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HelpDesk et Gestion des Incidents


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Fournir des services d’assistance aux utilisateurs, consistant en la gestion des incidents ou au support de service selon les bonnes pratiques ITIL.




VOS BESOINS :
  • Vous souhaitez mieux gérer les demandes en informatique des utilisateurs de votre système d’information.
  • Vous souhaitez disposer d’un canal centralisé permettant de ventiler au mieux le travail en fonction des disponibilités des techniciens selon leur charge de travail ou leur absence.
  • Vous souhaitez enregistrer les demandes dans un système de « ticket » permettant aux différents techniciens de s’organiser afin de répondre dans les temps et résoudre les problèmes plus efficacement.
  • Vous voulez disposez d’un logiciel intelligent de support basé sur le web qui exploitent des requêtes adressées par téléphone ou par email.

Nous répondons à ces questions et mettons en place  un service d’assistance aux utilisateurs pour les questions informatiques (matériel, logiciel) en nous appuyons sur les technologies et solutions innovantes.



NOS SOLUTIONS ET NOS TECHNOLOGIES

Libretic vous propose une solution hautement professionnelle conforme aux bonnes pratiques ITIL.
Le  logiciel met en action des clients (ceux qui demandent de l’assistance),
les ingénieurs (qui assistent les clients) et les administrateurs (qui s’occupent de la bonne cohésion du système).
Le système présente d’énormes  possibilités :
  • Un logiciel base sur le web facile a utiliser
  • Accès sécurisé
  • Graphismes clairs, faciles de navigation
  • Fils d’attente d’incident distinct pour chaque utilisateur
  • Les incidents peuvent être partagés entre les ingénieurs pour encourager le travail en équipe.
  • Les incidents sont présentés aux ingénieurs dès qu’ils se connectent sur le système, pas besoin d’attendre que l’ingénieur ramasse les incidents ; ceci permet d’éviter l’oubli de certains incidents.
  • Les incidents peuvent être assignés avec une priorité faible, moyenne, élevée ou critique en fonction de l’impact sur le client.
  • Envoyer et recevoir des emails avec les incidents
  • Enregistrement de la communication client et les actions de l’ingénieur a chaque incident
  • Niveaux de service configurables pour différents types d’incident, par des priorités différentes et pour chaque partie du cycle de vie des incidents.
  • Base de connaissances
  • Base de données des adresses et des clients (Sites et contacts)
  • Gestion des vacances
  • Profils des ingénieurs et des utilisateurs
  • Modification du statut d’un ingénieur : Dans le bureau, Hors du bureau,
  • Intégration LDAP
  • Liste paramétrable de compétences ingénieur qui peut être utilisé pour le partage des incidents parmi les ingénieurs ayant des compétences similaires
  • Onglet et ensemble d’onglets pour les incidents, les sites, les contacts et autres.
  • Moteur de recherche
  • Modèle d’emails modifiables
  • Rapports sur la gestion des incidents
  • Support de plusieurs langues
NOTRE EXPERTISE ET NOTRE DEMARCHE :

Une équipe multidisciplinaire (informaticiens et  spécialistes métiers certifiés ITIL) avec
une ouverture permanente sur les nouvelles technologies et de fortes interactions avec les communautés du Libre.

NOUS CONTACTER :

Vous souhaitez avoir un devis ou plus d’informations sur cette offre, alors contactez nous :
Par mail : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
Par téléphone : Fixe : (00221) 338684563, Port. (+221) 776564115

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